Slik jobber vi for å sikre ansvarlig salg

Kontinuerlige målinger

Vinmonopolet har rundt 35 millioner kunder hvert år, hvorav 13 prosent er mellom 18 og 25 år. Denne aldersgruppen må vise legitimasjon uoppfordret når de handler hos oss.

Ved hver transaksjon i kassa registrerer våre ansatte om kunden viste leg uoppfordret eller om de ble bedt om å vise leg. Det blir også registrert om kunden ble avvist på grunn av beruselse eller mistanke om langing.

Alle våre butikker får også besøk av "mystery shoppers" som registrerer ulike aspekter ved kundebehandlingen, blant annet om de blir bedt om legitimasjon.

Resultatene på ansvarlig salg inngår i butikkens månedsrapport, og bidrar til totalresultatet på lik linje med lønnsomhet og produktivitet.

Se hvor mange som viser leg på Polet

Opplæring og trening

For å holde fokus blant ansatte, trenes ekspeditørene jevnlig på alderskontroll og å håndtere situasjoner med langing.

Kampanjer

For å minne unge mellom 18 og 25 år om at de må vise legitimasjon når de handler alkohol, samt skape oppmerksomhet rundt langingsproblematikk, gjennomfører vi jevnlig kampanjer.

Les om våre kampanjer

Ikke markedsføring eller kjøpepress

• Vi har aldri kampanjer som frister til merkjøp, som «ta 3 og betal for 2»
• Vi annonserer ikke for produktene vi selger
• Du får ikke bonuspoeng når du handler hos oss og vi har ingen kundeklubb
• Vi tar retur av varer
• Vi prøver ikke å selge deg mer enn det du i utgangspunktet hadde behov for
• Vi spør deg om alkoholfrie alternativer