Nye regler for bytte og retur
Slik bytter og returnerer du varer på Vinmonopolet.
På Vinmonopolet kan du returnere varer kjøpt hos oss i 30 dager etter kjøpsdato. Du må kunne vise kvittering eller byttelapp for å returnere varene. Varene må leveres tilbake til oss i tilnærmet samme stand som da du kjøpte den.
På grunn av metanolfare tar vi ikke imot retur av brennevin over 22% kjøpt i butikk.
Har du kjøpt en vare hos oss som det er noe feil med?Reklamasjon på varer
Retur av varer kjøpt i butikk
Når du returner en vare i butikk kan du velge om du vil bytte til et annet produkt eller om du vil ha pengene tilbake. Butikkekspeditøren vil vurdere om varen fremdeles er salgbar og du kan få spørsmål om hvordan varen har blitt oppbevart. Returbeløpet vil være det samme som det du kjøpte varen for og eventuell verdistigning kompenseres ikke.
Dersom du ønsker digital kvittering ved kjøp i butikk kan du registrere kjøpet i appen før du betaler.
Les ogsåSlik får du digital kvittering på Vinmonopolet
Retur av varer kjøpt på nett
Angrerett på 14 dager
Alle kjøp som gjennomføres på nett har angrerett. Ønsker du å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed senest 14 dager etter du har mottatt varene.
Ved bruk av angrerett kan varene returneres kostnadsfritt i butikk. Dersom du ikke har anledning til å returnere i butikk, må du selv dekke frakt for å sende varer i retur.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet leveres tilbake til oss i samme mengde og i tilnærmet samme stand som du mottok den.
Utvidet returrett i 30 dager
I tillegg til angreretten, har vi en utvidet mulighet for retur på 30 dager for varer kjøpt på nett. Ved retur må varene returneres i butikk. Husk å vise kvittering, som du finner under Mine kjøp på profilen din. Den utvidede returretten gjelder ikke for brennevinsprodukter.
Spørsmål om retur og angrerett
Jeg har bestilt varer med levering Post/På dør, kan jeg avbestille?
Ja, det er mulig å avbestille.
Hvis du avbestiller før vi har pakket og sendt produktene til deg, refunderer vi hele beløpet.
Hvis du avbestiller etter at vi har pakket og sendt produktene til deg, vil vi refundere hele beløpet minus våre fraktkostnader.
Etter at du har mottatt bestillingen kan du ikke lenger avbestille, men du kan benytte deg av din angrerett.
Jeg har bestilt varer i nettbutikken for henting i butikk, kan jeg avbestille?
Ja, du kan avbestille.
Ta kontakt med kundesenteret på telefon 22 01 50 00 eller send oss en e-post kundesenter@vinmonopolet.no
Etter at du har hentet varene dine kan du ikke lenger avbestille, men du kan benytte deg av din angrerett.
Byttelapp til varer kjøpt på nett
Har du kjøpt gaver i nettbutikken vår? På denne siden kan du opprette byttelapp ved å fylle inn ordrenummer og e-postadressen ordren er registrert på. Velg Send byttelapp og få byttelappen tilsendt på e-post.
Du kan ikke opprette byttelapp før mottaker har hentet ordren. Byttelappen er gyldig i 30 dager etter utlevering. Det er ikke mulig å opprette byttelapp på brennevin.
Sist oppdatert:
